Política de reembolso

1) Alcance

Aplica a: (a) servicios de consultoría y asesoría, (b) cursos/talleres en vivo u online, y (c) contenidos y productos digitales (informes, plantillas, grabaciones, descargas).

2) Cómo solicitar un reembolso

• Escribe a [email protected] con el asunto “Solicitud de reembolso”.
• Incluye: nombre, email de compra, fecha, producto/servicio y motivo.
• Atenderemos tu solicitud en un máximo de 14 días naturales.

3) Derecho de desistimiento (consumidores UE)

• Servicios: 14 días desde la contratación, siempre que el servicio no se haya ejecutado completamente. Si solicitaste inicio durante el período, podremos cobrar el proporcional por lo ya prestado.
• Contenidos digitales no suministrados en soporte material: pierdes el desistimiento cuando aceptas expresamente que la descarga/ejecución comience antes de que venza el plazo.
• Eventos/fechas determinadas: el desistimiento puede no aplicar cuando el servicio se presta en una fecha o periodo específico, según normativa.

4) Condiciones específicas

• Consultoría/sesiones: cancelación sin coste hasta 48 h antes. Con menos de 48 h, cargo del 50%. No presentación: no reembolsable. Si cancelamos nosotros, reembolso 100% o reprogramación.
• Cursos en vivo: reembolso 100% hasta 7 días antes; 50% entre 7 días y 48 h; no reembolsable con menos de 48 h.
• Suscripciones: puedes cancelar en cualquier momento; el acceso continúa hasta el fin del periodo pagado. No hay prorrateo salvo interrupciones técnicas atribuibles a nosotros superiores a 48 h continuas, caso en que ofreceremos extensión o abono proporcional.
• Productos digitales descargables: reembolsables solo si no se han descargado/accedido. Una vez iniciado el acceso, no procede reembolso.

5) Método y plazos de reembolso

Procesamos reembolsos por el mismo medio de pago original, salvo acuerdo en contrario. Una vez aprobado, emitimos el reembolso en un máximo de 14 días naturales; el abono puede tardar 5–10 días adicionales según tu entidad.

6) Gastos y excepciones

• Comisiones de plataformas de pago y tasas no reembolsables declaradas por terceros podrían descontarse si la cancelación no es imputable a AtlasTech ES.
• No reembolsamos costes indirectos (viajes, alojamiento) no contratados con nosotros.

7) Cambios y anulaciones por nuestra parte

Podemos reprogramar o cancelar por causas de fuerza mayor. Te ofreceremos: (a) nueva fecha, (b) crédito para otro producto/servicio, o (c) reembolso completo.

8) Ayuda y contacto

¿Dudas? Escríbenos a [email protected] o llama al +37439630274. Dirección: Calle Casares, 9, Entre suelo 4º, 22531, A Regalado del Penedès, España.